Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo AppVDN (en adelante, “la Agencia”, “nosotros”) recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y clientes cuando utilizan la plataforma AppVDN en su versión web y móvil (Android e iOS), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales — Habeas Data), sus decretos reglamentarios y las políticas de las plataformas de mensajería que utilizamos (Meta / WhatsApp).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: AppVDN
• Correo de contacto y de privacidad: soporte@appvdn.com
• Encargado tecnológico: AppVDN — www.appvdn.com

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar los servicios de agencia de viajes:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo y dirección del titular y de los acompañantes de cada reserva.
• Datos de la reserva y del viaje: destinos, fechas, itinerarios, vuelos, hoteles, acompañantes y documentos asociados que decidas adjuntar.
• Datos de pagos: valores, abonos, saldos y soportes de pago. No almacenamos números completos de tarjetas.
• Comunicaciones por WhatsApp: tu número de teléfono y el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros.
• Identificador de notificaciones (push token): un identificador del dispositivo provisto por Firebase Cloud Messaging (Android) o APNs (iOS), necesario para enviarte notificaciones. No es tu número ni tu correo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador y registros de actividad, con fines de seguridad y operación.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tus cotizaciones, reservas, pagos y documentos de viaje.
• Enviarte documentos del viaje, recibos, recordatorios de pago, recordatorios de vuelo (check-in) y alertas relacionadas con tu reserva, por notificación push, correo o WhatsApp según tus preferencias.
• Brindar atención al cliente y responder tus solicitudes, incluido el canal de WhatsApp.
• Proteger las cuentas (control de acceso por roles y por agencia, prevención de fraude).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Notificaciones push

Puedes activar o desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de tu perfil o desde los permisos del sistema operativo de tu dispositivo. Si las desactivas, podríamos seguir contactándote por correo o WhatsApp cuando sea estrictamente necesario para tu reserva. El identificador de notificaciones se elimina automáticamente al cerrar sesión o desinstalar la app.

5. Uso de WhatsApp (Meta Platforms)

Utilizamos la API de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para comunicarnos contigo. Los mensajes que intercambiamos por WhatsApp son procesados por Meta conforme a sus propias políticas. Solo enviamos mensajes a clientes que han iniciado una conversación con nosotros o que han aceptado recibir comunicaciones, usando plantillas aprobadas para notificaciones de servicio. No usamos WhatsApp para enviar publicidad no solicitada. Consulta la Política de Privacidad de WhatsApp para conocer cómo Meta trata estos datos.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio (AppVDN como plataforma, Google/Firebase y Apple para la entrega de notificaciones, mensajería de Meta/WhatsApp, alojamiento y correo), bajo deberes de confidencialidad y solo para prestar el servicio solicitado.
• Proveedores turísticos estrictamente necesarios para prestar el servicio contratado (aerolíneas, hoteles, operadores), cuando aplique a tu reserva.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para gestionar tus reservas y cumplir obligaciones legales y contables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —cifrado en tránsito, control de acceso por roles y por agencia, copias de seguridad y registro de actividad— para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria de la autorización, escribiendo a soporte@appvdn.com. Atenderemos tu solicitud conforme a los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@appvdn.com.